Zahlungsarten

Für Ihre Bestellung stehen Ihnen die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Visa
Mastercard
JCB
Discover
American Express

Zahlungsvorgang

Die Zahlung erfolgt im Rahmen des Bestellvorgangs. Je nach gewählter Zahlungsmethode können die einzelnen Schritte geringfügig abweichen.

Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und gehen Sie zum Kassenbereich.
Geben Sie die für die Bestellung erforderlichen Informationen ein.
Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus.
Geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen entsprechend den Angaben auf der Zahlungsseite ein.
Führen Sie gegebenenfalls die angezeigte Zahlungsprüfung durch.
Schließen Sie den Zahlungsvorgang ab und übermitteln Sie Ihre Bestellung.

Welche zusätzlichen Prüfungen oder Bestätigungsschritte erforderlich sind, kann von der verwendeten Karte und den jeweiligen Zahlungsbedingungen abhängen.

Zahlungssicherheit

Bitte führen Sie Zahlungen ausschließlich über die dafür vorgesehenen Seiten im Bestellvorgang durch und überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen vor dem Absenden sorgfältig.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter, Zugangsdaten oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail an unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung einer Zahlungsanfrage sind solche vollständigen Sicherheitsdaten grundsätzlich nicht erforderlich. Falls zur Zuordnung einer Transaktion zusätzliche Informationen benötigt werden, können geeignete Transaktionsdaten, beispielsweise die letzten vier Ziffern einer Karte, ausreichen.

Erfolgreiche Zahlung und Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlungsprüfung wird die Bestellung entsprechend ihrem Bestellstatus weiterbearbeitet.

Ob eine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie anhand des im Bestellvorgang angezeigten Bestellstatus oder der entsprechenden Bestellbestätigung feststellen.

Wenn die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, der Bestellstatus jedoch nicht entsprechend aktualisiert wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung erforderlichen Transaktionsinformationen an.

Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte zunächst:

ob die eingegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind;
ob die verwendete Karte noch gültig ist;
ob die Karte für entsprechende Online-Zahlungen zugelassen ist;
ob auf der Zahlungsseite weitere Schritte angezeigt werden.

Sie können anschließend versuchen, die Zahlung entsprechend den Angaben im Bestellvorgang erneut durchzuführen.

Wenn die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zahlungsfehler und mögliche doppelte Belastungen

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn beispielsweise:

die Zahlung als fehlgeschlagen angezeigt wird, auf Ihrem Konto jedoch eine Belastung erkennbar ist;
für dieselbe Bestellung eine mögliche doppelte Belastung festgestellt wird;
der belastete Betrag nicht mit dem Bestellbetrag übereinstimmt;
der Bestellstatus nicht mit dem tatsächlichen Zahlungsstatus übereinstimmt.

Für eine möglichst schnelle Prüfung können Sie folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Datum der Zahlung;
Zahlungsbetrag;
gegebenenfalls einen geeigneten Screenshot oder Transaktionsnachweis.

Bitte schwärzen oder entfernen Sie auf Nachweisen nicht benötigte vertrauliche Zahlungsdaten. Senden Sie insbesondere keine vollständige Kartennummer, keinen CVV- oder CVC-Code, kein Passwort und keine Zugangsdaten per E-Mail.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung aufgrund einer erfolgreichen Stornierung, einer berechtigten Rückgabe oder aus einem anderen entsprechenden Grund erfolgt, wird sie grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Dies gilt entsprechend für Zahlungen mit Visa, Mastercard, JCB, Discover und American Express.

Die Veranlassung einer Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Betrags auf Ihrem Konto können zeitlich voneinander abweichen. Nach der Veranlassung kann die endgültige Gutschrift insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Für die konkreten Voraussetzungen und Abläufe einer Rückerstattung gelten ergänzend die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Stornierung und Zahlung

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie entsprechend der Stornierungsrichtlinie eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, werden bereits gezahlte Beträge nach dem geltenden Erstattungsverfahren grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bei bereits versendeten Bestellungen gelten die Regelungen der Stornierungsrichtlinie sowie gegebenenfalls der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.