Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.
1. Bestellstornierung und gesetzlicher Widerruf
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine Bestellstornierung betrifft insbesondere Bestellungen, die noch nicht versendet wurden. Der gesetzliche Widerruf richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und bleibt unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie bestehen.
Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Ob die Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Eine Stornierungsanfrage gilt daher erst dann als bestätigt, wenn wir den Bestellstatus geprüft und die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandeln lassen.
Ein bereits erfolgter Versand schließt ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht aus.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter: +1 (432) 482-7396
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse
- gegebenenfalls Grund der Stornierung
- gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV-/Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstige Zugangsdaten per E-Mail.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen schnellstmöglich. Da die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus abhängt, kann keine bestimmte Bearbeitungsdauer garantiert werden.
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis:
- Stornierung möglich: Wir bestätigen die Stornierung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.
- Stornierung nicht mehr möglich: Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus einem anderen Grund nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach bestätigter Stornierung werden bereits gezahlte Beträge entsprechend den geltenden Erstattungsregelungen zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Eine Rückerstattung ausschließlich in Form eines Gutscheins, Guthabens oder von Bonuspunkten ist nicht als alleinige Rückzahlungsform vorgesehen.
7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so bald wie möglich.
Die Bearbeitung durch uns und der tatsächliche Zahlungseingang auf Ihrem Konto sind voneinander unabhängig. Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten der Bank, des Karteninstituts oder Zahlungsdienstleisters unterschiedlich sein.
Ein bestimmter Zeitpunkt für den endgültigen Zahlungseingang kann daher nicht garantiert werden, soweit dieser von externen Zahlungsdienstleistern oder Finanzinstituten abhängt.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie lässt das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Ob und unter welchen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Vertrags.
Ein gesetzlicher Widerruf ist nicht mit einer freiwilligen Bestellstornierung gleichzusetzen. Der Versand einer Bestellung schließt ein möglicherweise bestehendes Widerrufsrecht nicht aus.
Für weitere Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt ausschließlich die Stornierung von Bestellungen vor bzw. im Zusammenhang mit dem Versand. Sie ersetzt nicht die Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Für bereits versendete Bestellungen sowie für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Telefon: +1 (432) 482-7396
Adresse: 1205 W County Road 132, Midland, TX 79706, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit
Für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die jeweils anwendbaren Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.