Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

1. Bestellstornierung und gesetzlicher Widerruf

Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge.

Die Bestellstornierung ermöglicht es, eine Bestellung insbesondere vor dem Versand über den vorgesehenen Stornierungsprozess aufzuheben. Der gesetzliche Widerruf richtet sich dagegen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und kann unabhängig vom Status einer freiwilligen Stornierung zu beurteilen sein.

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein. Soweit Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht zusteht, bleibt dieses Recht unberührt.

2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Voraussetzung für eine erfolgreiche Stornierung ist, dass die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht so weit bearbeitet oder versendet wurde, dass eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann.

Die Einreichung einer Stornierungsanfrage bedeutet daher noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die endgültige Stornierung wird erst nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus bestätigt.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden, da sich die Ware bereits im Versand befindet.

Wenn eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandeln lassen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet nicht, dass ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht entfällt.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

contact@velvyngalstane.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

+1 (432) 482-7396

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Schritt 2: Bestellinformationen angeben

Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage können Sie insbesondere folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls den Grund für die gewünschte Stornierung;
gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis, sofern dieser für die Prüfung erforderlich ist.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV- bzw. Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstige Zugangsdaten per gewöhnlicher E-Mail. Solche sensiblen Zahlungsdaten sind für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits für den Versand vorbereitet wurde oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Auf Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus wird festgestellt, ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann.

5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen schnellstmöglich.

Da die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus abhängt, kann keine bestimmte Bearbeitungsdauer garantiert werden.

Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis:

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und informieren Sie über die weitere Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus einem anderen Grund nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend und weisen Sie auf die weiteren Möglichkeiten nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie auf gegebenenfalls bestehende gesetzliche Rechte hin.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn die Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, werden bereits gezahlte Beträge nach den jeweils anwendbaren Erstattungsregelungen zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Rückerstattung ausschließlich in Form eines Gutscheins, Guthabens, von Bonuspunkten oder einer anderen Ersatzleistung wird nicht als alleinige Rückzahlungsform vorausgesetzt.

7. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung so bald wie möglich veranlasst.

Die Veranlassung der Rückerstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Betrags auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern. Einfluss darauf können insbesondere die Bearbeitungszeiten der Bank, des Karteninstituts, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts haben.

Ein bestimmter Zeitpunkt für den endgültigen Zahlungseingang kann daher nicht garantiert werden, soweit dieser von externen Zahlungs- oder Finanzinstituten abhängt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

Insbesondere kann bei einem entsprechenden Verbrauchervertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Ob und unter welchen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des konkreten Vertrags.

Ein gesetzlicher Widerruf ist nicht mit einer freiwilligen Bestellstornierung gleichzusetzen. Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden kann, schließt ein möglicherweise bestehendes Widerrufsrecht nicht aus.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, beachten Sie bitte die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und die entsprechenden Informationen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen. Sie ersetzt nicht die Regelungen für Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

Für bereits versendete Bestellungen sowie für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Insbesondere werden durch diese Stornierungsrichtlinie keine abweichenden Rückgabefristen oder zusätzlichen Rückgabebedingungen geschaffen.

Eine gegebenenfalls bestehende freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie gesetzliche Verbraucherrechte bleiben nach den jeweils geltenden Bestimmungen bestehen.

10. Wichtiger Hinweis zur elektronischen Ausübung gesetzlicher Rechte

Soweit für einen konkreten Vertrag gesetzliche Anforderungen an die elektronische Ausübung eines Widerrufsrechts gelten, werden diese Anforderungen unabhängig von der freiwilligen Bestellstornierung berücksichtigt.

Die Möglichkeit zur Beantragung einer Bestellstornierung ist daher nicht als Ersatz für eine gegebenenfalls gesetzlich erforderliche Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts zu verstehen.

11. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

E-Mail: contact@velvyngalstane.com

Telefon: +1 (432) 482-7396

Adresse: 1205 W County Road 132, Midland, TX 79706, United States