Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie den Ablauf bei Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen und Zustellproblemen.

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit deutschlandweit.

Lieferungen in andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht Bestandteil unseres regulären Lieferangebots.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

Bei einem Bestellwert von weniger als 90,99 € berechnen wir 12 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 90,99 € ist die Lieferung versandkostenfrei.

Damit gilt: Ab 90,99 € Bestellwert ist die Lieferung kostenlos; bei einem Bestellwert unter 90,99 € fallen 12 € Versandkosten an.

Neben den oben genannten Versandkosten werden keine weiteren Versand- oder Bearbeitungsgebühren berechnet, sofern solche Kosten nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben werden.

3. Bestellbearbeitung

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind zwei unterschiedliche Zeiträume. Die Bearbeitung von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums bereits zugestellt wird.

4. Bestellschluss

Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht automatisch einen Versand am selben Tag. Auch bei einer Bestellung vor 18:00 Uhr gilt die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

5. Versandarten und Versanddienstleister

Je nach Bestellung, Ware, Liefergebiet und logistischer Planung kann die Lieferung über unterschiedliche Versanddienstleister erfolgen.

Hierzu können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

DHL
UPS
USPS
FedEx

Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend den jeweiligen logistischen Gegebenheiten ausgewählt. Ein bestimmter Versanddienstleister kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.

Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden ist nicht vorgesehen, sofern im jeweiligen Bestellvorgang nichts anderes angegeben wird.

6. Lieferzeit

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 6–12 Werktage.

Die angegebene Transportzeit ist eine voraussichtliche Lieferdauer und stellt keinen garantierten Zustelltermin dar.

Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:

Wetterbedingungen;
hohes Versand- und Transportaufkommen;
betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters;
Feiertage;
unvorhersehbare Transportereignisse;
erforderliche Zoll- oder sonstige logistische Verfahren.

Bei einzelnen Sendungen kann es daher zu Abweichungen von der voraussichtlichen Transportzeit kommen. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

7. Voraussichtliche Gesamtdauer

Für die Einschätzung des gesamten Versandzeitraums sind sowohl die Bestellbearbeitung als auch der anschließende Transport zu berücksichtigen:

Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: voraussichtlich 6–12 Werktage

Unter normalen Bedingungen ergibt sich daraus eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 7–15 Werktagen ab Beginn der Bearbeitung bis zur Zustellung.

Diese Angabe dient ausschließlich als Orientierung. Sie stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen, soweit der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung unterstützt, die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Die entsprechenden Trackinginformationen können je nach Versand- und Bestellablauf per E-Mail oder über eine zugehörige Bestellbenachrichtigung bereitgestellt werden.

Mit den bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Transportstatus Ihrer Sendung überprüfen.

9. Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 6–12 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Lieferstatus prüfen können.

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

contact@velvyngalstane.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

+1 (432) 482-7396

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für eine möglichst schnelle Prüfung Ihrer Anfrage können Sie folgende Angaben bereithalten:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Lieferadresse;
Sendungs- oder Trackinginformationen, sofern vorhanden.

Bitte übermitteln Sie nur die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Informationen.

10. Beschädigte Sendungen

Wenn die Ware bei der Zustellung beschädigt angekommen ist oder ein Transportschaden festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Prüfung des Sachverhalts können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer;
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Verpackung;
Beschreibung des festgestellten Schadens;
Versand- oder Trackinginformationen, sofern vorhanden.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls wird die weitere Bearbeitung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den geltenden Regelungen für Rückgabe, Erstattung und Kundenservice vorgenommen.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versandbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

11. Verlorene Sendungen

Wenn eine Bestellung als versendet angezeigt wird, über einen längeren Zeitraum keinen erkennbaren Transportfortschritt aufweist oder trotz ausreichender Transportzeit nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen anhand der verfügbaren Versand- und Trackinginformationen den aktuellen Status und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferverlaufs.

Wenn festgestellt wird, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, wird der jeweilige Fall nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für die Bestellung geltenden Regelungen bearbeitet.

Eine pauschale Haftungsausschlussregelung für verlorene Sendungen wird durch diese Versandbedingungen nicht begründet.

12. Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Die Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben vollständig und korrekt enthalten:

Name des Empfängers;
Straße;
Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.

Eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse kann zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

13. Änderung der Lieferadresse

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie möglichst frühzeitig per E-Mail eine Änderung der Lieferadresse anfragen.

Nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht garantiert werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und den tatsächlichen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht für jede bereits versendete Bestellung gewährleistet werden.

14. Stornierung von Bestellungen

Die Stornierung einer Bestellung richtet sich grundsätzlich nach der jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann eine Stornierung entsprechend den dort vorgesehenen Regelungen beantragt werden.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall richtet sich die weitere Bearbeitung nach den Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Nichtannahme und Zustellprobleme

Wenn Sie bei einem Zustellversuch nicht zu Hause sind, richtet sich das weitere Vorgehen nach den tatsächlichen Zustellmöglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters.

Soweit vom jeweiligen Versanddienstleister angeboten, können beispielsweise eine erneute Zustellung, eine Zustellbenachrichtigung oder eine Abholung an einer vorgesehenen Abholstelle möglich sein.

Eine bestimmte Zustelloption kann jedoch nicht für jede Sendung garantiert werden.

Bei Problemen mit der Zustellung empfehlen wir, zunächst die verfügbaren Sendungsinformationen zu prüfen und uns bei Bedarf zu kontaktieren.

16. Steuern und Zollabwicklung

Die auf die jeweiligen Produkte anfallenden Steuern sind im angegebenen Produktpreis enthalten.

Soweit eine Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese über die von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.

Im regulären Lieferablauf sind für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung vorgesehen.

Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen, wird der jeweilige Fall nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen behandelt.

17. Unvorhersehbare Verzögerungen

In bestimmten Fällen kann sich die Lieferung trotz ordnungsgemäßer Bestellbearbeitung verzögern. Hierzu können insbesondere extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, Störungen von Logistiksystemen, außergewöhnlich hohes Transportaufkommen, Streiks, öffentliche Ereignisse oder andere nicht vorhersehbare und nicht unmittelbar beeinflussbare Umstände gehören.

Solche Umstände können die voraussichtliche Lieferzeit verlängern. Sie berechtigen jedoch nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

Wir bemühen uns, bei erkennbaren Lieferproblemen eine angemessene Klärung des jeweiligen Einzelfalls zu ermöglichen.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Zustellproblemen können Sie uns kontaktieren.

E-Mail: contact@velvyngalstane.com

Telefon: +1 (432) 482-7396

Adresse: 1205 W County Road 132, Midland, TX 79706, United States