Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie den Ablauf bei Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen und Zustellproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit deutschlandweit. Lieferungen in andere Länder oder Gebiete außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht Bestandteil unseres regulären Lieferangebots.
2. Versandkosten
- Bei einem Bestellwert unter 90,99 € berechnen wir 12 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von 90,99 € liefern wir versandkostenfrei.
Weitere Versand- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht berechnet, sofern solche Kosten nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben werden.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage. Sie umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden und stellt daher keine garantierte Zustellfrist dar.
4. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr werden ab diesem Tag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht automatisch einen Versand am selben Tag. Es gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
5. Versanddienstleister
Je nach Bestellung, Ware und logistischer Planung kann die Lieferung insbesondere über folgende Versanddienstleister erfolgen:
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Der konkrete Versanddienstleister wird nach den jeweiligen logistischen Gegebenheiten ausgewählt. Die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden. Eine freie Auswahl durch den Kunden ist nicht vorgesehen, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben wird.
6. Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 6–12 Werktage.
Diese Angabe stellt eine voraussichtliche Lieferdauer und keinen garantierten Zustelltermin dar. Die tatsächliche Transportzeit kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Wetterbedingungen
- hohes Versand- und Transportaufkommen
- betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters
- Feiertage
- unvorhersehbare Transportereignisse
- erforderliche Zoll- oder sonstige logistische Verfahren
7. Voraussichtliche Gesamtdauer
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: voraussichtlich 6–12 Werktage
- Gesamtdauer: etwa 7–15 Werktage unter normalen Bedingungen
Die Gesamtdauer dient ausschließlich als Orientierung und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen, soweit verfügbar, die Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Die Trackingdaten können je nach Bestell- und Versandablauf per E-Mail oder über eine entsprechende Bestellbenachrichtigung bereitgestellt werden.
9. Lieferverzögerungen
Ist Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 6–12 Werktagen noch nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Lieferstatus prüfen können.
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Telefon: +1 (432) 482-7396
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnelle Prüfung können Sie folgende Angaben bereithalten:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers
- Lieferadresse
- Sendungs- oder Trackingnummer, sofern vorhanden
10. Beschädigte Sendungen
Wenn die Ware beschädigt zugestellt wurde oder ein Transportschaden festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Ware
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Schadens
- Versand- oder Trackinginformationen, sofern vorhanden
Nach Prüfung des jeweiligen Falls erfolgt die weitere Bearbeitung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den geltenden Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und Kundenservice. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung als versendet angezeigt wird, über einen längeren Zeitraum keinen erkennbaren Transportfortschritt aufweist oder trotz ausreichender Transportzeit nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen anhand der verfügbaren Versand- und Trackinginformationen den Status und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferverlaufs.
Wird festgestellt, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, wird der Fall nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für die Bestellung geltenden Regelungen bearbeitet.
12. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Sie sollte vollständig und korrekt folgende Angaben enthalten:
- Name des Empfängers
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben
Eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen. Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
13. Änderung der Lieferadresse
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie möglichst frühzeitig per E-Mail eine Änderung der Lieferadresse anfragen.
Nach dem Versand kann eine Änderung in der Regel nicht garantiert werden. Ob sie noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus und den tatsächlichen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
14. Stornierung von Bestellungen
Die Stornierung richtet sich nach unserer jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung kann eine Stornierung nach den dort vorgesehenen Regelungen beantragt werden. Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Regelungen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Nichtannahme und Zustellprobleme
Wenn Sie bei einem Zustellversuch nicht zu Hause sind, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters.
Je nach Anbieter können beispielsweise eine erneute Zustellung, eine Zustellbenachrichtigung oder die Abholung an einer vorgesehenen Abholstelle möglich sein. Eine bestimmte Zustelloption kann jedoch nicht für jede Sendung garantiert werden.
16. Steuern und Zollabwicklung
Die auf die jeweiligen Produkte anfallenden Steuern sind im angegebenen Produktpreis enthalten.
Soweit eine Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese über die von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt. Im regulären Lieferablauf sind für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung vorgesehen.
17. Unvorhersehbare Verzögerungen
Trotz ordnungsgemäßer Bearbeitung kann es unter bestimmten Umständen zu Lieferverzögerungen kommen. Dazu gehören insbesondere extreme Wetterbedingungen, Naturereignisse, Störungen von Logistiksystemen, außergewöhnlich hohes Transportaufkommen, Streiks, öffentliche Ereignisse oder andere nicht vorhersehbare und nicht unmittelbar beeinflussbare Umstände.
Solche Ereignisse können die voraussichtliche Lieferzeit verlängern. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
18. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder Zustellproblemen können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Telefon: +1 (432) 482-7396
Adresse: 1205 W County Road 132, Midland, TX 79706, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit
Für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.