1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Wohnzimmermöbeln, Gartenmöbeln und Gartenaccessoires mit Lieferadresse in Deutschland.
Wir möchten den Rückgabeprozess transparent, nachvollziehbar und möglichst einfach gestalten. Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wichtig: Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, gehen diese den Regelungen dieser Richtlinie vor.
2. Bestellung stornieren
2.1 Bestellung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen:
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
Kann die Stornierung vor dem Versand bearbeitet werden, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
2.2 Bestellung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch die für Sie geltenden gesetzlichen Widerrufsrechte oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Maßgabe dieser Richtlinie nutzen.
Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts-, Gewährleistungs- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Verträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich 14 Tage. Die konkrete Berechnung und der Beginn der Frist richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Angabe von Gründen erforderlich.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Eine entsprechende Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail an contact@velvyngalstane.com übermittelt werden.
Die gesetzlichen Vorschriften über die Widerrufsfrist, die Rücksendung der Ware, die Rückzahlung sowie mögliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben maßgeblich.
4. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Die 35-Tage-Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, kann der jeweilige Erhalt der einzelnen Ware für die Berechnung der Frist maßgeblich sein.
Die 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte.
5. Welche Waren können zurückgegeben werden?
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen möglich sein:
- Sie haben Ihre Meinung geändert und möchten einen Artikel freiwillig zurückgeben.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.
- Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
- Die Ware weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
- Die Ware kann aufgrund eines Mangels nicht bestimmungsgemäß verwendet werden.
- Ein gesetzlicher Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstiger Anspruch besteht.
- Die Voraussetzungen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit sind erfüllt.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren empfehlen wir, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren, damit der konkrete Sachverhalt geprüft und eine geeignete Lösung gefunden werden kann.
6. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Wir empfehlen, die Ware sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit folgende Bestandteile aufzubewahren:
- Originalverpackung;
- Zubehör und mitgelieferte Teile;
- Produktunterlagen;
- Bestellinformationen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht allein zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen über die Prüfung der Ware und eine mögliche Haftung für einen Wertverlust. Eine solche Haftung kann insbesondere dann relevant sein, wenn mit der Ware in einer Weise umgegangen wurde, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinausgeht.
7. Fälle mit möglicher Erstattungsanpassung
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung davon abhängig sein, dass die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Wurde die Ware nach Erhalt durch unsachgemäße Verwendung, Bedienung, Montage, Lagerung oder eine andere vom Verbraucher zu vertretende Handlung beschädigt, kann dies Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben, soweit eine solche Anpassung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Je nach tatsächlichem Zustand der zurückgesendeten Ware kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind und kein gesetzlicher Anspruch besteht.
Diese Regelungen dienen nicht dazu, gesetzliche Verbraucherrechte oder andere zwingende Ansprüche auszuschließen.
8. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch innerhalb derselben Bestellung an.
Um Bestell-, Lager- und Erstattungsprozesse eindeutig und korrekt abzuwickeln, erfolgt eine gewünschte Änderung grundsätzlich über das Verfahren Rückgabe und gegebenenfalls Neubestellung.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden und anschließend die gewünschte Ware neu bestellen.
Gesetzliche Rechte, insbesondere Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben hiervon unberührt.
9. Rückgabe beantragen
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Artikels;
- Grund der Rückgabe, soweit es sich nicht um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts handelt;
- kurze Beschreibung des Anliegens.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Waren können Sie zusätzlich klare Fotos oder andere geeignete Nachweise beifügen.
Bei Transportschäden können insbesondere Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und der beschädigten Ware die Bearbeitung erleichtern.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter Berücksichtigung des jeweiligen Falls insbesondere:
- den Bestell- und Versandstatus;
- den Grund der Rückgabe;
- den Zustand der Ware;
- die geltend gemachten Ansprüche;
- die Voraussetzungen dieser Richtlinie;
- die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Anschließend erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Abwicklung.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit erst entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
10. Rücksendeetikett
Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den Rücksendeanweisungen an der Sendung anbringen.
Bitte beachten Sie die jeweiligen Hinweise zur Verpackung und Rücksendung, damit die Ware möglichst sicher bei uns eintrifft.
11. Rücksendekosten
11.1 Freiwillige Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder die Ware nicht mehr benötigen, können die angemessenen unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein.
Soweit solche Kosten nach den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit vom Verbraucher zu tragen sind, werden die entsprechenden Informationen im Rahmen der Rückgabeabwicklung transparent mitgeteilt.
11.2 Gesetzlicher Widerruf
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten und die Rückzahlung. Diese Regelungen sind unabhängig von den Bedingungen unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit zu betrachten.
11.3 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Mangels, einer falschen Lieferung oder eines Transportschadens werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
Soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir eine geeignete kostenfreie Rückgabemöglichkeit zur Verfügung oder übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist.
12. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn:
- die Ware bereits bei der Lieferung beschädigt war;
- Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben;
- Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- die Ware nicht ordnungsgemäß funktioniert;
- ein sonstiger Qualitäts- oder Sachmangel vorliegt.
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Informationen bei. Dies kann uns helfen, den konkreten Sachverhalt schneller zu beurteilen.
Je nach Art und Umfang des Problems kann die geeignete Lösung insbesondere eine vollständige Erstattung, eine angemessene teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
Welche Abhilfe im Einzelfall besteht, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen.
13. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang einer Rücksendung kann eine notwendige Prüfung der Ware erfolgen.
Dabei können insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt werden:
- ob die zurückgesendete Ware der Bestellung entspricht;
- ob die Ware vollständig ist;
- ob Beschädigungen vorhanden sind;
- ob Gebrauchsspuren vorliegen;
- ob die Ware über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde;
- ob die Voraussetzungen des jeweiligen Rückgabe- oder gesetzlichen Anspruchs erfüllt sind.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung entsprechend den für den jeweiligen Fall geltenden Bestimmungen eingeleitet.
Falls eine Wertminderung oder sonstige Anpassung der Erstattung rechtlich zulässig und aufgrund des tatsächlichen Zustands der Ware gerechtfertigt ist, informieren wir Sie transparent über den entsprechenden Grund.
14. Erstattungsbedingungen
14.1 Stornierung vor dem Versand
Bei einer erfolgreich bearbeiteten Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
14.2 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Rückzahlung gelten insbesondere die gesetzlichen Vorgaben zu Fristen, Zahlungsmethode und einer gegebenenfalls zulässigen Zurückbehaltung der Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung.
14.3 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird der nach dieser Richtlinie und dem anwendbaren Recht zu erstattende Betrag zurückgezahlt.
Soweit bei einer freiwilligen Rückgabe zulässige Rücksendekosten oder eine zulässige Wertminderung zu berücksichtigen sind, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend reduzieren.
14.4 Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer falschen Lieferung richtet sich die Erstattung oder sonstige Abhilfe nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
15. Wann wird die Rückerstattung eingeleitet?
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet ausdrücklich den Beginn der Rückerstattung durch uns und nicht den endgültigen Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung. Diese gesetzlichen Vorgaben bleiben von der oben genannten Bearbeitungszeit für freiwillige Rückgaben unberührt.
16. Rückerstattungsmethode und Gutschrift
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Wir verlangen grundsätzlich nicht, dass Sie für eine berechtigte Rückerstattung eine andere Zahlungsmethode akzeptieren.
Nachdem die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihren Kreditkartenanbieter, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab.
Die tatsächliche Dauer bis zum Geldeingang kann daher von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wichtig: Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Zeitpunkte.
17. Mögliche gesetzliche Besonderheiten
Für bestimmte Waren, Vertragsarten oder besondere Umstände können gesetzliche Ausnahmen oder besondere Regelungen gelten.
Insbesondere können für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall anwendbar ist, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei Möbeln und Gartenprodukten können außerdem besondere Fragen hinsichtlich Montage, Beschaffenheit, Beschädigung oder individueller Anfertigung entstehen. Solche Umstände werden im jeweiligen Einzelfall unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben beurteilt.
18. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Sie stellt eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe dar und soll gesetzliche Rechte ergänzen, nicht ersetzen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden deutschen oder europäischen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
19. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Telefon: +1 (432) 482-7396
Adresse: 1205 W County Road 132, Midland, TX 79706, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die schnelle Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.