Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung unseres Onlineshops sowie die Bestellung von Wohnzimmermöbeln, Gartenmöbeln und Gartenaccessoires durch Verbraucher in Deutschland. Sie enthalten die wesentlichen Bestimmungen zu Nutzung, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe und Erstattung.
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für Verbraucher, die unseren Onlineshop nutzen oder Waren über unsere Website bestellen. Das Angebot richtet sich an Kunden in Deutschland.
Unser Sortiment umfasst insbesondere Wohnzimmermöbel, Gartenmöbel und Gartenaccessoires.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen AGB unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von diesen Bedingungen abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Nutzung der Website und Benutzerkonto
Falls auf der Website ein Benutzerkonto eingerichtet werden kann, sind die hierfür erforderlichen Angaben vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell anzugeben.
Zugangsdaten sind sorgfältig aufzubewahren und vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen. Eine unbefugte Nutzung eines Benutzerkontos ist nicht gestattet.
Wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Benutzerkontos oder Ihrer Zugangsdaten feststellen oder vermuten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bei der Nutzung der Website sind die geltenden gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Eine missbräuchliche, rechtswidrige oder technisch schädliche Nutzung ist nicht gestattet.
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Bereitstellung der Website und ihrer Einkaufsfunktionen. Wartungen, technische Störungen, Netzwerkprobleme oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs können jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Größen, Materialien, Farben und sonstige Produktinformationen möglichst zutreffend darzustellen.
Abweichungen bei Farben oder Oberflächen können abhängig vom verwendeten Bildschirm und den jeweiligen Anzeigeeinstellungen möglich sein. Maßgeblich sind die für das jeweilige Produkt angegebenen Informationen sowie die gesetzlichen Anforderungen an die Beschaffenheit der Ware.
Verfügbarkeit
Die angezeigte Verfügbarkeit richtet sich nach dem jeweils verfügbaren Bestand. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb stellt keine endgültige Reservierung des Lagerbestands dar.
Sollte ein bestellter Artikel entgegen der verfügbaren Anzeige nicht verfügbar sein, informieren wir den betroffenen Kunden und behandeln die weitere Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Preise und Versandkosten
Die maßgeblichen Preise werden während des Bestellvorgangs angezeigt und in Euro (€) angegeben.
- Bestellwert unter 90,99 €: 12 € Versandkosten
- Bestellwert ab 90,99 €: kostenloser Versand
Die für die konkrete Bestellung anfallenden Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.
4. Bestellung und Vertragsschluss
Die gewünschten Waren können über die vorgesehenen Bestellschritte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden. Vor dem Absenden der Bestellung sollten insbesondere Artikel, Mengen, Lieferangaben und Zahlungsinformationen sorgfältig überprüft werden.
Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie die für den jeweiligen Bestellvorgang erforderliche Erklärung zum Abschluss des Bestellvorgangs ab. Der konkrete Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach der Gestaltung des jeweiligen Bestellvorgangs und den dabei angezeigten Informationen.
Eine automatisch versendete Nachricht über den Eingang einer Bestellung bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Ob und wann ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach den im Bestellvorgang dargestellten Informationen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlich vorgeschriebene Informationen werden Ihnen vor Abgabe der Bestellung in der jeweils erforderlichen Form zur Verfügung gestellt.
5. Zahlungsmethoden
Für Bestellungen stehen die während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung. Derzeit werden folgende Karten akzeptiert:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
Bitte führen Sie Zahlungen ausschließlich über die dafür vorgesehenen Seiten des Bestellvorgangs durch. Vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder Zugangsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
Fehlgeschlagene oder unklare Zahlungen
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird oder der Zahlungsstatus nicht mit dem Bestellstatus übereinstimmt, überprüfen Sie zunächst die Zahlungsinformationen und beachten Sie die Hinweise auf der Zahlungsseite.
Bei einer möglichen Doppelbelastung, einer Belastung trotz fehlgeschlagener Zahlung oder einem anderen Zahlungsfehler kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell mit der Bestellnummer und den für die Zuordnung erforderlichen Informationen.
6. Versand und Lieferung
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt deutschlandweit.
Versandkosten
- Bestellwert unter 90,99 €: 12 € Versandkosten
- Bestellwert ab 90,99 €: kostenloser Versand
Bearbeitungszeit
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Ware noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben wird.
Versanddienstleister
Je nach Bestellung und logistischer Abwicklung kann der Versand beispielsweise über DHL, UPS, USPS oder FedEx erfolgen. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden kann nicht generell zugesagt werden.
Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit 6–12 Werktage.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 7–15 Werktagen. Diese Angabe dient als Orientierung und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Sendungsverfolgung und Verzögerungen
Soweit für eine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Informationen im Rahmen des Bestell- oder Versandvorgangs bereitgestellt werden.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch hohe Versandmengen, Witterungsverhältnisse, Feiertage, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Wenn eine Sendung nach Ablauf der üblichen Transportzeit von 6–12 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter contact@velvyngalstane.com oder telefonisch unter +1 (432) 482-7396.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die angebotenen Waren geltenden Steuern sind grundsätzlich in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.
Soweit eine Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese über die von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt. Im regulären Lieferablauf sind für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung vorgesehen.
7. Stornierung von Bestellungen
Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander zu unterscheiden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Nicht versendete Bestellungen
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen. Ob diese noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur sofortigen Stornierung. Die Stornierung wird nach Prüfung des Bestellstatus bestätigt, sofern sie noch durchgeführt werden kann.
Bereits versendete Bestellungen
Bei einer bereits versendeten Bestellung ist eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können die vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozesse genutzt werden.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, nicht ein.
Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage können Sie per E-Mail an contact@velvyngalstane.com oder telefonisch unter +1 (432) 482-7396 stellen.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer
- Name
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- kurze Mitteilung über den Stornierungswunsch
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, werden bereits gezahlte Beträge grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Betrags können zeitlich voneinander abweichen. Die endgültige Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
8. Rückgabe, Widerruf und Erstattung
Freiwilliges 35-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten besteht für entsprechende Rückgaben ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Das freiwillige 35-Tage-Rückgaberecht ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich 14 Tage, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Abweichung vorliegt.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgaberegeln zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückgabeantrag
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter contact@velvyngalstane.com.
Für die Bearbeitung können insbesondere erforderlich sein:
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
- erforderliche Bestellinformationen
- gegebenenfalls geeignete Fotos oder Nachweise
Rücksendung und Rücksendekosten
Für eine erforderliche Rücksendung kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden, das heruntergeladen und ausgedruckt werden kann.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können nach den geltenden Rückgabebedingungen angemessene Rücksendekosten anfallen oder entsprechende Transportkosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden Rücksendekosten bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Schäden oder sonstigen gesetzlich geregelten Fällen bleiben unberührt.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware im erforderlichen Umfang geprüft werden. Bei einer über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Nutzung können gesetzlich zulässige Anpassungen der Erstattung berücksichtigt werden.
Nach Eingang und notwendiger Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags kann von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen.
Die freiwillige Rückgaberegelung von 35 Tagen schränkt dieses Recht nicht ein. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts darf durch diese AGB oder freiwillige Rückgaberegelungen nicht unangemessen erschwert werden.
9. Datenschutz und Cookies
Bei der Nutzung des Onlineshops und bei der Abwicklung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu können je nach Vorgang insbesondere Bestell-, Kontakt-, Liefer- und zahlungsbezogene Informationen sowie Informationen aus der Kommunikation mit dem Kundenservice gehören.
Die Verarbeitung erfolgt nach den jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Informationen zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien finden Sie in unserer Cookies-Richtlinie.
10. Anwendbares Recht
Auf die Vertragsbeziehung findet grundsätzlich deutsches Recht Anwendung, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Bei Verträgen mit Verbrauchern führt die Rechtswahl nicht dazu, dass der Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften entzogen wird, der dem Verbraucher nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zusteht.
Zwingende Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts sowie gesetzliche Rechte bei Widerruf, Mängeln, Rückgabe und Erstattung bleiben unberührt.
11. Streitbeilegung
Eine Teilnahme an einem bestimmten Verbraucherstreitbeilegungsverfahren oder die Zuständigkeit einer bestimmten Streitbeilegungsstelle wird nicht zugesichert, soweit hierzu keine bestätigten Angaben vorliegen.
Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte und bestehenden Möglichkeiten zur außergerichtlichen oder gerichtlichen Klärung von Streitigkeiten nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen wahrnehmen.
Diese Regelungen schränken weder zwingende Verbraucherrechte noch gesetzliche Gerichtsstände ein.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Versand, Lieferung, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie allgemeinen Servicefragen können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Telefon: +1 (432) 482-7396
Kontaktadresse: 1205 W County Road 132, Midland, TX 79706, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.