Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unseres Onlineshops sowie die Bestellung von Wohnzimmermöbeln, Gartenmöbeln und Gartenaccessoires durch Verbraucher in Deutschland. Sie erläutern die wesentlichen Bedingungen für die Nutzung des Angebots, die Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rücksendung und Erstattung.
1. Geltungsbereich und Einführung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucher, die unseren Onlineshop nutzen oder Waren über die Website bestellen. Das Angebot richtet sich an Kunden in Deutschland.
Unser Sortiment umfasst insbesondere Wohnzimmermöbel, Gartenmöbel und Gartenaccessoires.
Durch die Nutzung der Website, das Durchsuchen des Angebots, die gegebenenfalls mögliche Einrichtung eines Benutzerkontos oder die Abgabe einer Bestellung gelten die für den jeweiligen Vorgang maßgeblichen Bedingungen als Grundlage der Nutzung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von diesen Bedingungen abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich
Falls auf der Website ein Benutzerkonto eingerichtet werden kann, sind die hierfür erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell anzugeben.
Die Zugangsdaten zu einem Benutzerkonto sind sorgfältig aufzubewahren und vor dem Zugriff unbefugter Personen zu schützen. Eine Nutzung eines Benutzerkontos ohne entsprechende Berechtigung ist nicht zulässig.
Wenn Sie feststellen oder vermuten, dass Ihr Benutzerkonto oder Ihre Zugangsdaten unbefugt verwendet wurden, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.
Bei der Nutzung der Website sind die geltenden gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Eine missbräuchliche, rechtswidrige oder technisch schädliche Nutzung der Website ist nicht gestattet.
Wir bemühen uns, die Website und die verfügbaren Einkaufsfunktionen zuverlässig bereitzustellen. Wartungen, technische Störungen, Netzwerkprobleme oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs können jedoch zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Websiteinhalte, Produktinformationen und Funktionen können aus sachlichen, technischen oder betrieblichen Gründen aktualisiert oder angepasst werden. Gesetzliche Rechte und Pflichten bleiben hiervon unberührt.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Produktinformationen
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Größenangaben, Materialien, Farben und sonstige Produktinformationen möglichst zutreffend und verständlich darzustellen.
Die Darstellung von Farben und Oberflächen kann abhängig vom verwendeten Bildschirm, Endgerät und den jeweiligen Anzeigeeinstellungen geringfügig abweichen. Maßgeblich sind die für das jeweilige Produkt angegebenen Informationen und die gesetzlichen Anforderungen an die Beschaffenheit der Ware.
Verfügbarkeit
Die angezeigte Verfügbarkeit eines Artikels richtet sich nach dem jeweils verfügbaren Bestand. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb stellt nicht automatisch eine endgültige Reservierung oder Sicherung des Lagerbestands dar.
Sollte sich nach einer Bestellung herausstellen, dass ein bestellter Artikel entgegen der verfügbaren Anzeige nicht verfügbar ist, informieren wir den betroffenen Kunden und behandeln die weitere Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Preise und Versandkosten
Die für die jeweilige Bestellung maßgeblichen Preise werden im Bestellvorgang angezeigt. Preisangaben erfolgen in Euro (€).
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 90,99 € fallen 12 € Versandkosten an. Ab einem Bestellwert von 90,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die für die konkrete Bestellung anfallenden Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt. Es werden keine zusätzlichen Kosten ohne entsprechende vorherige Information in den Bestellvorgang einbezogen.
4. Bestellung und Zahlung
Bestellvorgang
Die gewünschten Waren können über die auf der Website vorgesehenen Bestellschritte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden. Vor dem Absenden der Bestellung sollten insbesondere Artikel, Mengen, Lieferangaben und Zahlungsinformationen sorgfältig überprüft werden.
Mit dem Absenden der Bestellung geben Sie die für den jeweiligen Bestellvorgang erforderliche Erklärung zum Abschluss des Bestellvorgangs ab. Der konkrete Zeitpunkt des Vertragsschlusses richtet sich nach der Gestaltung des jeweiligen Bestellvorgangs und den dabei angezeigten Informationen.
Eine automatisch versendete Nachricht über den Eingang einer Bestellung bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Ob und wann ein Vertrag zustande kommt, richtet sich nach den im Bestellvorgang dargestellten Informationen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzlich vorgeschriebene Informationen werden Ihnen vor Abgabe der Bestellung in der jeweils erforderlichen Form zur Verfügung gestellt.
Zahlungsmethoden
Für Bestellungen stehen die während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung. Derzeit werden folgende Karten akzeptiert:
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Discover
- American Express
Weitere Einzelheiten zum Zahlungsvorgang finden Sie unter Zahlungsarten.
Bitte führen Sie Zahlungen ausschließlich über die dafür vorgesehenen Seiten des Bestellvorgangs durch. Vollständige Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter und Zugangsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.
Fehlgeschlagene oder unklare Zahlungen
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird oder der Zahlungsstatus nicht mit dem Bestellstatus übereinstimmt, überprüfen Sie bitte zunächst die eingegebenen Zahlungsinformationen und beachten Sie die auf der Zahlungsseite angezeigten Hinweise.
Wenn trotz einer fehlgeschlagen angezeigten Zahlung eine Belastung erfolgt ist, eine mögliche doppelte Belastung festgestellt wird oder ein anderer Zahlungsfehler auftritt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell mit der Bestellnummer und den für die Zuordnung erforderlichen Informationen.
5. Versand und Lieferung
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt deutschlandweit.
Versandkosten
- Bestellwert unter 90,99 €: 12 € Versandkosten
- Bestellwert ab 90,99 €: kostenloser Versand
Bestellbearbeitung
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Ware noch am selben Tag an den Versanddienstleister übergeben wird.
Versanddienstleister
Je nach Bestellung und logistischer Abwicklung kann der Versand beispielsweise über DHL, UPS, USPS oder FedEx erfolgen. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters durch den Kunden kann nicht generell zugesagt werden.
Transportzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Transportzeit 6–12 Werktage.
Bearbeitungszeit und Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden. Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 7–15 Werktagen. Diese Angabe dient als Orientierung und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Sendungsverfolgung und Verzögerungen
Soweit für eine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können entsprechende Informationen im Rahmen des Bestell- oder Versandvorgangs bereitgestellt werden.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch hohe Versandmengen, Witterungsverhältnisse, Feiertage, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Wenn eine Sendung nach Ablauf der üblichen Transportzeit von 6–12 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter contact@velvyngalstane.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (432) 482-7396 erreichen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in den Versand- und Lieferbedingungen.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die angebotenen Waren geltenden Steuern sind grundsätzlich in den angegebenen Produktpreisen berücksichtigt.
Soweit eine Zollabfertigung erforderlich ist, wird diese über die von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt. Im regulären Lieferablauf sind für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung vorgesehen.
6. Stornierung von Bestellungen
Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind voneinander zu unterscheiden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
Nicht versendete Bestellungen
Bei einer noch nicht versendeten Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur sofortigen Stornierung. Die Stornierung wird nach Prüfung des Bestellstatus bestätigt, sofern sie noch durchgeführt werden kann.
Bereits versendete Bestellungen
Bei einer bereits versendeten Bestellung ist eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an den vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozessen orientieren.
Diese Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere wird ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Bestellung bereits versendet wurde.
Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage können Sie per E-Mail an contact@velvyngalstane.com oder telefonisch unter +1 (432) 482-7396 stellen.
Für eine möglichst schnelle Prüfung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:
- Bestellnummer
- Name
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- kurze Mitteilung über den Stornierungswunsch
Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter oder Zugangsdaten per E-Mail.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, werden bereits gezahlte Beträge grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung und der tatsächliche Eingang des Betrags können zeitlich voneinander abweichen. Die endgültige Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
7. Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen
Rückgabemöglichkeit und 35-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Waren. Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten besteht für entsprechende Rückgaben ein freiwilliges kommerzielles Rückgaberecht von 35 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Das freiwillige 35-Tage-Rückgaberecht ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht grundsätzlich 14 Tage, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Abweichung vorliegt.
Das freiwillige 35-Tage-Rückgaberecht darf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte weder ausschließen noch verkürzen.
Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung benötigen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgaberegeln zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine getrennte und nachvollziehbare Bearbeitung der Rückgabe, Erstattung und neuen Bestellung.
Rückgabeantrag
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail unter contact@velvyngalstane.com.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
- erforderliche Bestellinformationen
- gegebenenfalls geeignete Fotos oder andere Nachweise, soweit diese zur Klärung eines Problems erforderlich sind
Elektronisches Rücksendeetikett
Für eine erforderliche Rücksendung kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden. Dieses kann vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können nach den geltenden Rückgabebedingungen angemessene Rücksendekosten anfallen oder entsprechende Transportkosten von der Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln werden Rücksendekosten bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen grundsätzlich nicht dem Kunden auferlegt.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Schäden oder sonstigen gesetzlich geregelten Fällen bleiben unberührt.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware im erforderlichen Umfang geprüft werden. Bei einer Beschädigung oder einer über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgehenden Nutzung können gesetzlich zulässige Anpassungen der Erstattung berücksichtigt werden.
Nach Eingang und notwendiger Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags kann von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen. Die freiwillige Rückgaberegelung von 35 Tagen schränkt dieses Recht nicht ein.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts darf durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder freiwillige Rückgaberegelungen nicht unangemessen erschwert werden.
Soweit für einen über die Online-Benutzeroberfläche geschlossenen Vertrag eine gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion vorgesehen ist, wird diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.
8. Datenschutz und personenbezogene Daten
Bei der Nutzung des Onlineshops und bei der Abwicklung von Bestellungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu können je nach Vorgang insbesondere Bestellinformationen, Kontaktinformationen, Lieferangaben, zahlungsbezogene Informationen und Informationen aus der Kommunikation mit dem Kundenservice gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der jeweils anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften. Dazu gehören insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die jeweils anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Die Verarbeitung kann unter anderem zur Durchführung von Bestellungen, zur Zahlungsabwicklung, zur Lieferung, zur Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen, zur Kundenbetreuung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten sowie zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs der Website erforderlich sein.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauern und Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Informationen zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien finden Sie in unserer Cookies-Richtlinie.
9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Anwendbares Recht
Auf die Vertragsbeziehung findet grundsätzlich deutsches Recht Anwendung, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Bei Verträgen mit Verbrauchern führt die Rechtswahl nicht dazu, dass der Schutz zwingender Verbraucherschutzvorschriften entzogen wird, der dem Verbraucher nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zusteht.
Insbesondere bleiben zwingende Vorschriften des deutschen und europäischen Verbraucherschutzrechts sowie gesetzliche Rechte bei Widerruf, Mängeln, Rückgabe und Erstattung unberührt.
Streitbeilegung
Eine Teilnahme an einem bestimmten Verbraucherstreitbeilegungsverfahren oder die Zuständigkeit einer bestimmten Streitbeilegungsstelle wird in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zugesichert, soweit hierzu keine bestätigten Angaben vorliegen.
Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte und bestehenden Möglichkeiten zur außergerichtlichen oder gerichtlichen Klärung von Streitigkeiten nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen wahrnehmen.
Diese Regelungen schränken weder zwingende Verbraucherrechte noch gesetzliche Gerichtsstände ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Versand, Lieferung, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie allgemeinen Servicefragen können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: contact@velvyngalstane.com
Telefon: +1 (432) 482-7396
Kontaktadresse:
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